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马钢教育培训中心:从问题导向到能力提升——行动学习法的实践与探索

 

从问题导向到能力提升


             ——行动学习法的实践与探索


马钢教育培训中心 


  蕾 牛树刚 李恒伟 凌允辉


【企业简介】

马钢是我国特大型钢铁联合企业,安徽省最大的工业企业,A+H股上市公司。现有总资产749亿元,具备1600万吨钢配套生产能力。2010年生产钢1540万吨,实现销售收入675亿元。

马钢是在我国钢铁行业中有着重要影响力的企业。我国第一个车轮轮箍厂、第一套高速线材轧机、第一条热轧H型钢生产线、钢铁行业第一家面向全球发行的股票,都诞生在这里。

进入新世纪以来,马钢通过实施完成“十五”和“十一五”两轮大规模技术改造和结构调整,70%工艺装备达到世界先进水平,主导产品全面升级换代,现拥有世界先进水平的冷热轧薄板、镀锌板、彩涂板、硅钢、H型钢、高速线材、高速棒材、车轮(轮箍)等生产线,形成独具特色的“板、型、线、轮”产品结构,车轮和H型钢产品获得“中国名牌”称号,马钢商标被评为“中国驰名商标”。

当前,站在新起点上的马钢将深入贯彻落实科学发展观,加快转变发展方式,坚定不移地走“钢铁主业强、非钢产业活、体制机制新、经营绩效好”的特色发展之路,全面提升企业市场竞争能力、科技开发能力和抗御风险能力,力争早日建成具有国际竞争力的现代化企业集团。

一、创新成果背景

近年来,马钢教育培训中心在培训实践过程中,积极学习、推广“行动学习法”,在培训需求调研、项目设计、课程开发、项目实施、效果评价等各培训环节,坚持以“问题为导向,行动为手段,问题解决成效为落脚点”,极大地提高了培训工作的绩效,探索出“四段式”培训新模式。

以下以马钢教育培训中心开展的“减速机失效与维护”培训项目为例,介绍 “行动学习法”实践过程中的做法与体会。

(一)“减速机失效与维护”项目概况

“减速机失效与维护”培训项目,是马钢(集团)公司2010年开始实施的技能提升研修培训项目,培训对象为公司各单位设备点检与维护人员,每期学员30人左右,共举办了4期。该项目由马钢教育培训中心承担,并实行项目化管理。项目教师团队由高校教师、企业技术主管(首席技师)、培训中心教师构成。

该项目分“问题导入、集中培训、学习行动、成果固化”四个阶段进行,其中,集中培训阶段共安排了3天脱产学习,学习行动阶段历时两个半月,成果固化阶段的点评与成果展示安排了一天时间。

(二)“减速机失效与维护”项目目标设计 

项目组在充分调研与分析的基础上,总结出现场设备维护人员在专业知识与技能上,比较集中的问题体现在:一是减速机的失效分析,包括振动检测的原理与操作、齿轮磨损的检测方法等;二是减速机设计知识,包括结构分析、技术要求等;三是减速机装配技术要点,包括间隙调整、试车、润滑等;四是减速机的维护基本技能,包括常见故障诊断、现场点检技能、新技术等。以此确定项目实施的目标为:

1)学员能够基本掌握减速机常见失效形式的故障诊断。

2)学员在了解减速机设计要求的前提下,熟悉减速器安装调试的要求。

3)在减速机常见故障诊断和处理的案例分析基础上,提升设备维护能力,实现现场快速反应。

(三)“减速机失效与维护”项目实施路径图

让学员“带着问题来、带着方法回、送去过程辅导、交回行动成果案例、实现能力提升”是该项目实施的基本路径图。见下图所示()

(四)“减速机失效与维护”项目实施成果

项目实施至今,共培训学员124人,学员满意率96%,学员所在单位满意率91%;收到“行动成果案例”107篇,其中10篇发表在《安徽冶金科技职业学院学报》等刊物上,46篇入选《马钢员工创新实践案例汇编》一书。该项目被评为马钢(集团)公司2011年度优秀培训项目。

二、创新成果措施

应用“行动学习法”理论,在项目实施过程中,“四段式”培训模式为:

(一)问题导入阶段

  该阶段是项目成功的前提。项目实施前,我们通过现场走访、问卷调查、人员访谈等方式,了解现场亟待解决的问题和设备点检与维护人员的困惑。在项目开办通知时,要求每个学员必须提出3个自己关注的问题,并挂在项目组QQ群上。项目组对每位学员的问题进行归类,从中发现问题的症结所在,并将同类问题的学员编为同一学习小组,以便于个别研讨。开班时将学员所提问题汇编下发至每个学员,集思广益,并鼓励学员在群上研讨,取长补短,解惑答疑。

(二)集中培训阶段

  该阶段是项目成功的基础。我们通过专业知识辅导、问题解答、经验分享、分组研讨、小组竞赛等方式,实现教师与学员、学员与学员、小组与小组之间三方面的互动。在此阶段教师的角色也在不断的变化,有时是师长、有时是业务伙伴、有时是讨论的组织者、有时是竞赛的裁判等等。为了扬长避短,集中培训阶段项目组全体成员均以业务伙伴的身份,集体参与问题解答与小组研讨,指导学员编制学习行动预案。

(三)学习行动阶段

  该阶段是项目成功的关键。主要从三个方面把握:一是指导学员选准“学习行动”课题。所选课题尽可能是企业当期所关注,且需解决的问题;是学员在较短时间内,知识和能力所能解决的问题。二是争取单位领导的支持,为学习行动创造必要的外部环境。同时,将同一单位或同一生产区域的学员划分在同一行动小组,以便于现场指导。三是要适时跟进辅导。一方面,帮助学员解决在学习行动过程中遇到的问题。可通过现场巡视辅导和利用QQ群适时解答等方式进行;另一方面,及时掌握学员行动进度,确保项目如期完成。

(四)成果固化阶段

  该阶段是项目成功和学员能力提升的外部体现。成果固化不仅可将成功的经验转变为知识,为后续的培训提供本土化的案例;同时,在成果固化的过程中,学员知识与能力再次得到了提高。实践中,我们首先对学员进行科技论文写作进行辅导,对每位学员提交的行动成果案例进行点评;其次,组织“学习行动”成果发布会,让每位学员限时10分钟成果展示,不仅实现了经验分享,也锻炼了学员的综合能力。最后,我们将优秀的成果案例汇编成册,并将有推广价值的成果向公司相关单位和部门推荐等等,以此来激励、发掘现场的最佳实践者,激发学员工作场所学习的参与度。

三、创新成果效果

(一)行动学习是以问题为导向,创造性地解决问题的过程

培训工作中“行动学习法”又称“干中学”,就是通过行动实践学习,以组织面临的重要问题作载体,以问题为导向,学员通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验,同时向团队中成员学习与提问,在这一过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化,从而达到开发人力资源和发展组织的目的。

让学员带着现场实际的案例和急需解决的问题来参加团队学习,不仅使培训活动贴近现场实际、贴近学员需求,更能调动学员自主参与培训、参与行动的热情,更能得到各级领导的关注与支持,从而提高培训的针对性与有效性。问题导向包括问题的提出、问题的归纳与提炼、问题的研讨、问题解决“行动”、问题解决方案的优化与固化等环节。不论是培训目标、研讨主题的选择,还是培训内容、培训方式的确定,都要围绕“问题”展开,都要以“问题”的解决为活动的落脚点。在培训需求分析过程中,我们重点关注“问题”的三个方面,一是学员关注或提出的问题,与组织当期主题的重合度,引导学员围绕企业当期工作主题提出问题、展开行动;二是关注学员所提问题的密集度,重点将大多数学员关注的问题,列为研讨的主题;三是问题解决的可行度,对解决时间较长、外部制约因素较多的问题,我们与学员商量,专题解决。

由于学员所带问题,都是真实的、实际的案例,没有现成的样本可以照搬,需要根据环境和实际情况创造性地思维,提出创新的解决问题的办法。因此,行动学习对教师团队的要求非常高,实践中我们对“三明治”式教师团队作了明确的分工:高校教师主要负责理论知识的深度;企业技术主管(首席技师)主要负责现场知识的广度和理论结合实践的高度;教培中心教师主要负责整个项目实施过程的组织、辅导、交流、总结与改善,保证项目的培训点与现场工作的结合度,以及整个项目能持续发展的适应度。

(二)行动学习是“学习-实践-发展” 交替循环的过程

行动学习的过程有两种主要交替进行的活动过程:一是集中的专题学习,实践中我们将之称为“集中培训”阶段。学员通过与教师及团队成员之间的交流,得到促人警醒、发人深思的观点和信息,学习解决所带“问题”的方法或行动实践预案。二是分散的实践活动,实践中我们将之称为“学习行动”阶段。包括行动学习小组为解决实际的项目问题去实地搜集资料、研究问题的活动,也包括行动预案的实施活动。两种活动交替的次数视情而定,可以是整个团队交替活动,也可是小组交替活动。

在培训实践过程中,考虑到工学矛盾和成人学习的特点,“集中培训”阶段时间不宜过长,一般为23天。 “学习行动”阶段时间要根据培训项目性质来确定,我们一般安排23个月,该阶段的目标是问题解决,在解决问题过程中得到能力的提升,使学员实现“学习-实践-发展”良性循环。

“学习行动”阶段的跟进辅导是极为重要的工作环节,项目教师团队必须十分重视。一方面,要通过各种方式及时了解各行动小组的实践进展情况,防止个别学员或个别小组将行动预案停留在纸上;对行动遇阻的学员或小组,要帮助其分析原因,找出解决问题的办法。另一方面,要深入学员工作现场进行辅导,与车间领导、工程技术人员一道对学员行动预案进行完善,解决学员在实践过程中遇到的新问题。

跟进辅导不仅是“学习行动法”的内在需要,同时可扩大培训的影响和受益面,使与学员同班组、同岗位的员工也受到了一次培训,工作实践中反映较好。

(三)行动学习是促进员工综合素质提升的过程

在实践中我们深深感到,行动学习不仅仅可提高培训绩效,更是促进企业发展和员工综合素质提高的重要途径。主要表现在以下几个方面:

一是促进了企业培训模式的变革。企业员工接受培训带有很大的职业性和功利性,他们希望培训内容能和自己的实践工作结合起来,即追求教育培训的“实用性”。行动学习法强调学习与实践的有机结合,以解决学员实践工作中的问题为抓手,以问题导向来设计培训内容和环节,通过小组讨论、交流,寻找解决问题的方案。这样,不仅使学员更新了理论知识,又解决了实践工作中的难题,还提高了培训的有效性。此外,每位学员在学习初始,头脑中已具有了较为丰富的经验,在合作、交流的过程中,不仅为团队成员提供了经验,也可从团队成员处获取新知识、新信息,实现经验分享。

二是培养了员工团队合作的精神。行动学习是一小组的成员共同解决组织实际存在问题的过程和方法。行动学习是团队合作进行学习的过程,是培养团队合作精神的一种非常有效的方法。在一般的培训中,把不同单位或岗位的员工集中起来进行理论培训的较多,而解决工作中具体问题的则较少。行动学习以解决共同的问题为纽带,为大家搭建了一个共同交流、行动的平台。随着学习研究的深入,参与者在组长的带领下,在安全的氛围中,通过学习的承诺,平等地参与讨论,有创造性地激荡思维来解决问题,并实现自我能力的提升。这个过程是一个美妙的过程,大部分参与行动学习的成员都享受这个过程。在这个过程中,参与者的团队意识逐步形成,并且产生了强烈的归属感,并将这种对团队的归属感延伸至对组织的归属感,大家既可从各自的角度去研究问题、解决问题,又注意倾听其他单位学员的观点和意见,相互启发,从而推动上下工序及单位间的协作和团队精神的形成。在实践中,我们发现许多学员通过行动学习,发现了身边的最佳实践者,形成了许多业务伙伴。

三是锻炼了员工的综合工作能力。行动学习不仅有知识的学习,更有团队成员间的合作与协调和解决问题的实践,学员在讨论和实践中掌握了分析与解决问题的方法,提升了沟通协调与分析判断能力;在成果固化过程中,学员通过数据或案例收集、成果提炼、成果展示等,提升了工具应用、总结概括、论文创作和表达能力。等等。

总之,行动学习法是目前提高企业培训绩效的有效方法之一,马钢将在实践中不断探索与完善,促进企业培训中心健康发展。

【连线人物】

  

马钢教育培训中心主任培训师 ,机械专业在职研究生,高级工程师。1995年以来,长期从事职业培训的教学与管理工作。主要担任《机械设备管理》、《设备故障诊断》、《现场管理》等课程的教学工作;近年来主要负责马钢公司机械设备点检员能力提升、基层班组长在职研修等培训项目的设计与实施工作。

自主开发了《现场设备管理》、《设备点检制》、《减速机失效与维护》、《设备润滑技术》、《班组现场管理与改善》等培训课程;参与了《马钢作业长培训教程》、《马钢设备点检员培训教程》等教材的编写;发表学术论文六篇。由本人自主开发的《减速机失效与维护》培训项目和《现场设备管理》培训课程分别获马钢集团公司2011年度优秀培训项目和优秀培训课程,并荣获马钢集团公司“优秀培训师”称号。 

 
 
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